POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 13 de setembro de 2026

A Rede Apolo, operada por APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 28.880.888/0001-13, apresenta nesta Política de Envio e Entrega as principais condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e recebimento dos pedidos realizados em nosso site oficial:

redeapolo.com.br

Nosso objetivo é oferecer informações claras sobre frete, prazos, rastreamento e procedimentos aplicáveis durante o transporte dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Disponibilidade de entrega

A possibilidade de entrega será determinada conforme o endereço e o CEP informados pelo consumidor durante o processo de compra.

As modalidades disponíveis para cada pedido serão apresentadas antes da finalização da compra.

A disponibilidade poderá variar de acordo com fatores como:

• localização do destinatário;

• CEP;

• produto adquirido;

• quantidade de itens;

• dimensões e peso do pedido;

• cobertura das transportadoras;

• características específicas da mercadoria;

• modalidade de transporte disponível.

Nem todas as opções de entrega estarão necessariamente disponíveis para todos os endereços ou produtos.

2. Consulta e cálculo do frete

O valor do frete será informado antes da conclusão do pedido.

Para calcular as opções disponíveis, poderão ser considerados fatores como:

• CEP de destino;

• região de entrega;

• peso total;

• dimensões da embalagem;

• quantidade de produtos;

• modalidade selecionada;

• transportadora responsável;

• características específicas do pedido.

O consumidor terá a oportunidade de consultar o custo aplicável antes de confirmar a compra.

Quando existirem campanhas de frete grátis, descontos ou condições especiais de transporte, suas respectivas regras serão informadas na oferta ou durante o checkout.

3. Estimativa do prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado ao consumidor conforme o endereço informado e a modalidade de entrega escolhida.

A previsão poderá variar em função de:

• disponibilidade do produto;

• CEP de destino;

• método de envio;

• processamento do pedido;

• confirmação do pagamento;

• transportadora;

• características do produto;

• condições logísticas e operacionais.

A estimativa apresentada no momento da compra será considerada a referência para aquele pedido.

Os prazos informados são estimativas e poderão estar sujeitos a situações excepcionais que afetem a operação logística.

4. Preparação e processamento do pedido

Após as confirmações necessárias, o pedido seguirá para as etapas de preparação e envio.

Esse procedimento poderá incluir:

• confirmação do pagamento;

• validações de segurança, quando necessárias;

• separação dos produtos;

• conferência do pedido;

• preparação da embalagem;

• emissão de documentos e etiquetas;

• encaminhamento para a transportadora ou operador logístico.

Quando um produto possuir prazo adicional de preparação, fabricação ou despacho, essa condição poderá ser informada em sua respectiva página ou durante o processo de compra.

5. Quando começa a contar o prazo

O prazo de entrega poderá começar a ser considerado após a confirmação do pagamento e a conclusão das etapas necessárias para processamento do pedido.

O tempo de confirmação do pagamento poderá variar conforme a modalidade utilizada.

Pagamentos sujeitos a compensação, análise financeira ou validação de segurança poderão demandar prazo adicional antes da liberação do pedido.

A previsão exibida ao consumidor deverá considerar as condições apresentadas durante a compra.

6. Envio e despacho

Quando o pedido estiver pronto, ele poderá ser encaminhado à transportadora, serviço postal ou operador logístico responsável pela entrega.

Após o despacho, poderão ser disponibilizadas informações adicionais para acompanhamento.

A efetiva movimentação do pedido dependerá dos procedimentos internos do prestador logístico responsável.

7. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de transporte oferecer rastreamento, as informações poderão ser disponibilizadas através de:

• e-mail;

• WhatsApp;

• página de acompanhamento;

• link da transportadora;

• código de rastreamento;

• outro canal utilizado pela Rede Apolo.

As atualizações de movimentação são fornecidas ou processadas pela empresa responsável pelo transporte e podem não ocorrer instantaneamente.

Caso precise de ajuda para acompanhar uma entrega, entre em contato:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

8. Responsabilidade pelo endereço informado

É responsabilidade do consumidor revisar cuidadosamente as informações de entrega antes de finalizar o pedido.

Recomendamos verificar:

• nome do destinatário;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

• ponto de referência, quando aplicável;

• demais informações necessárias para localização.

Dados incorretos ou incompletos poderão dificultar ou impedir a entrega.

9. Alteração do endereço após a compra

Caso o consumidor identifique algum erro no endereço após concluir o pedido, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de corrigir as informações.

Após o envio, a alteração dependerá das regras e possibilidades técnicas da transportadora responsável e poderá não ser possível.

10. Endereço incorreto, incompleto ou não localizado

Caso a entrega não seja concluída devido a dados incorretos, incompletos ou insuficientes fornecidos durante a compra, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Quando isso ocorrer, a Rede Apolo poderá entrar em contato com o consumidor para informar as opções disponíveis.

Eventuais despesas relacionadas a uma nova tentativa de envio serão analisadas conforme:

• motivo da devolução;

• responsabilidade pelo ocorrido;

• características do pedido;

• legislação aplicável.

11. Recebimento da encomenda

Quando a modalidade de entrega exigir recebimento presencial, recomendamos que exista uma pessoa autorizada no endereço informado.

Dependendo da transportadora, o pedido poderá ser entregue a:

• destinatário;

• familiar;

• funcionário;

• recepção;

• portaria;

• pessoa autorizada no local.

As regras específicas de entrega poderão variar conforme o operador logístico utilizado.

12. Tentativas de entrega

A quantidade e a forma das tentativas de entrega são determinadas pelas regras operacionais da empresa responsável pelo transporte.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:

• ser submetido a nova tentativa;

• ficar disponível para retirada, quando aplicável;

• ser direcionado para uma unidade operacional;

• retornar ao remetente.

A Rede Apolo poderá auxiliar o consumidor na obtenção de informações sobre o andamento do pedido.

13. Conferência no recebimento

Após receber a mercadoria, recomendamos que o consumidor confira:

• condições externas da embalagem;

• quantidade de volumes;

• quantidade de produtos;

• modelo recebido;

• características ou variações selecionadas;

• existência de sinais aparentes de danos.

Caso seja identificada alguma irregularidade, recomendamos que sejam realizados registros por fotos ou vídeos antes do descarte da embalagem.

Esses registros podem contribuir para uma análise mais rápida da ocorrência.

14. Produto danificado ou avariado

Se o pedido chegar com sinais de dano relacionado ao transporte, entre em contato com a Rede Apolo.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• fotografias da embalagem;

• fotografias do produto;

• vídeos demonstrando o problema;

• imagem da etiqueta de transporte;

• descrição da avaria.

Entre em contato através de:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as orientações necessárias, observando os direitos previstos na legislação aplicável.

15. Produto diferente do adquirido

Caso o consumidor receba produto, modelo, cor, tamanho, voltagem ou outra variação diferente daquela efetivamente confirmada no pedido, deverá comunicar a Rede Apolo.

Poderão ser solicitadas imagens da mercadoria e da respectiva embalagem para identificação da divergência.

Após a análise, apresentaremos as orientações necessárias para correção da situação.

Quando o erro decorrer da operação da loja ou dos prestadores responsáveis pelo pedido, não serão cobrados indevidamente do consumidor os custos necessários para solucionar o problema.

16. Possíveis atrasos

A Rede Apolo trabalha com estimativas de entrega apresentadas durante a compra.

Entretanto, circunstâncias excepcionais poderão afetar o prazo inicialmente informado.

Entre essas situações poderão estar:

• atrasos operacionais da transportadora;

• condições climáticas severas;

• restrições temporárias de acesso;

• períodos de elevada demanda;

• greves;

• eventos de força maior;

• problemas logísticos;

• acidentes;

• interrupções de rotas;

• situações externas fora do controle razoável da loja.

Caso haja algum problema relevante com a entrega, nossa equipe poderá auxiliar na verificação junto aos responsáveis pelo transporte.

Os direitos do consumidor previstos pela legislação permanecem preservados.

17. Rastreamento indica entrega, mas o pedido não foi localizado

Caso o sistema de rastreamento indique que a mercadoria foi entregue, mas o consumidor não consiga encontrá-la, recomendamos verificar inicialmente com:

• portaria;

• recepção;

• familiares;

• funcionários;

• vizinhos;

• demais pessoas autorizadas a receber encomendas no endereço.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato imediatamente:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Poderemos solicitar informações adicionais e iniciar uma verificação junto à empresa responsável pela entrega.

18. Extravio durante o transporte

Se o extravio do pedido for confirmado pelo operador logístico, a Rede Apolo adotará as providências necessárias para solucionar a ocorrência.

Dependendo das circunstâncias, disponibilidade do produto e direitos aplicáveis ao consumidor, a solução poderá envolver:

• novo envio;

• substituição da mercadoria;

• cancelamento do pedido;

• reembolso dos valores devidos.

A solução adequada será apresentada considerando as características específicas do caso.

19. Recusa da mercadoria

O consumidor poderá recusar o recebimento quando identificar situações evidentes como:

• embalagem gravemente danificada;

• produto visivelmente quebrado ou avariado;

• sinais claros de violação;

• pedido evidentemente diferente daquele adquirido;

• quantidade de volumes incompatível com a entrega esperada.

Quando possível, recomendamos registrar o motivo da recusa junto ao entregador.

Após a recusa, entre em contato conosco para informar o ocorrido:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

20. Restrições de entrega

Algumas regiões poderão possuir limitações de entrega decorrentes das regras de cobertura ou operação das transportadoras.

Essas limitações poderão variar conforme:

• CEP;

• região;

• rota;

• tipo de produto;

• dimensão da mercadoria;

• prestador logístico disponível.

Caso uma modalidade não esteja disponível para determinado endereço, essa informação poderá ser apresentada durante o processo de compra.

21. Utilização de transportadoras e operadores logísticos

A Rede Apolo poderá utilizar empresas terceirizadas para realizar o transporte e a entrega dos pedidos.

Apesar de essas atividades serem executadas por prestadores independentes, a Rede Apolo continuará disponibilizando atendimento ao consumidor para questões relacionadas às compras realizadas em nosso site.

O cliente não será obrigado a tratar exclusivamente com a transportadora quando o problema estiver relacionado ao pedido realizado na Rede Apolo.

22. Responsabilidades do consumidor

Para contribuir para uma entrega adequada, recomendamos que o consumidor:

• forneça endereço correto e completo;

• informe CEP válido;

• confira os dados antes da compra;

• mantenha os canais de contato atualizados;

• acompanhe as informações de rastreamento;

• garanta a existência de pessoa apta a receber a mercadoria quando necessário;

• comunique eventuais problemas assim que identificados.

Essas recomendações não afastam as responsabilidades da Rede Apolo nem os direitos assegurados pela legislação brasileira.

23. Relação com trocas, devoluções e reembolsos

Situações relacionadas a:

• produtos danificados;

• itens enviados incorretamente;

• cancelamentos;

• direito de arrependimento;

• devoluções;

• trocas;

• reembolsos;

também estão sujeitas às condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Recomendamos consultar essa política quando a ocorrência envolver devolução da mercadoria ou restituição de valores.

24. Atendimento relacionado às entregas

Para dúvidas sobre:

• cálculo de frete;

• prazo;

• processamento;

• envio;

• rastreamento;

• endereço;

• atraso;

• avaria;

• extravio;

• pedido não localizado;

• problemas durante o transporte;

entre em contato através dos canais oficiais:

Rede Apolo

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site: redeapolo.com.br

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h
Sábado: das 10h às 14h

Solicitações recebidas fora do horário comercial poderão ser analisadas no próximo período de atendimento.

25. Empresa responsável

Nome da loja: Rede Apolo
Razão Social: APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA
CNPJ: 28.880.888/0001-13
Site oficial: redeapolo.com.br

Endereço cadastral

Rua Barão de Tefé, 47/49
Centro
Petrópolis - Rio de Janeiro
CEP: 25620-010

Atendimento

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789