POLÍTICA DE PAGAMENTOS

Última atualização: 13 de setembro de 2026

A Rede Apolo, disponível através do site redeapolo.com.br, é operada por APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 28.880.888/0001-13, com endereço na Rua Barão de Tefé, 47/49, Centro, Petrópolis - RJ, CEP 25620-010.

Esta Política de Pagamentos tem como objetivo esclarecer como são apresentados, processados e confirmados os pagamentos realizados em nosso site, bem como orientar nossos clientes sobre cobranças, recusas, cancelamentos e reembolsos.

Ao concluir uma compra na Rede Apolo, o consumidor terá acesso previamente às condições financeiras aplicáveis ao pedido.

1. Meios de pagamento disponíveis

Os meios de pagamento aceitos pela Rede Apolo serão apresentados diretamente no checkout antes da finalização da compra.

As opções disponíveis poderão variar conforme fatores como valor do pedido, produto adquirido, instituição responsável pelo pagamento, condições comerciais vigentes e disponibilidade do meio de pagamento no momento da transação.

O cliente poderá selecionar livremente uma das opções apresentadas antes de confirmar o pedido.

2. Pagamentos parcelados

Quando houver possibilidade de parcelamento, todas as condições relevantes serão exibidas no checkout antes da confirmação da compra.

Entre as informações apresentadas poderão estar:

• quantidade máxima de parcelas;
• valor de cada parcela;
• valor total da compra;
• eventual incidência de juros ou encargos;
• condições específicas do meio de pagamento escolhido.

A Rede Apolo não aplicará condições de parcelamento diferentes daquelas apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

3. Processamento e segurança das transações

Para processar pagamentos, a Rede Apolo poderá utilizar empresas especializadas em serviços financeiros, gateways de pagamento, adquirentes, instituições bancárias e demais prestadores necessários para concluir a transação.

Dependendo do meio escolhido, os dados relacionados ao pagamento poderão ser tratados diretamente por essas instituições, de acordo com seus próprios procedimentos técnicos e de segurança.

A Rede Apolo adota medidas destinadas a preservar a segurança das transações realizadas através do site e não solicita o envio de informações completas de cartão de crédito por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal que não seja destinado oficialmente ao processamento do pagamento.

4. Confirmação do pagamento

Um pedido somente será considerado devidamente pago após a confirmação do pagamento pelo respectivo sistema, instituição financeira ou prestador responsável pela transação.

O tempo de confirmação pode variar de acordo com a modalidade escolhida.

Pagamentos instantâneos podem ser identificados em poucos minutos, enquanto outras modalidades podem exigir processamento adicional por parte da instituição financeira.

Após a confirmação, o pedido seguirá para as etapas de preparação, separação e envio aplicáveis.

5. Verificações de segurança

Determinadas transações poderão ser submetidas a procedimentos adicionais de validação ou análise de segurança.

Esses mecanismos podem ser utilizados para prevenir fraudes, utilização indevida de meios de pagamento, divergências cadastrais ou outras situações consideradas atípicas.

Quando necessário, informações adicionais poderão ser solicitadas para confirmação da compra, sempre respeitando a legislação aplicável e as medidas de segurança adotadas pela empresa.

6. Pagamentos recusados ou não autorizados

A autorização de determinadas formas de pagamento depende diretamente da instituição responsável pela operação.

Caso uma transação seja recusada, o pedido poderá permanecer aguardando pagamento ou ser cancelado conforme as regras do meio utilizado.

Entre as possíveis causas de recusa estão limites financeiros, divergências cadastrais, bloqueios de segurança ou decisões tomadas pela instituição responsável pelo pagamento.

A Rede Apolo não controla as decisões de aprovação ou recusa realizadas por bancos, administradoras, adquirentes ou demais instituições financeiras.

Quando disponível, o consumidor poderá tentar concluir novamente a compra utilizando outro meio de pagamento.

7. Composição do valor da compra

Antes de finalizar o pedido, o consumidor poderá conferir os valores que compõem a compra.

Dependendo da operação, poderão ser apresentados separadamente:

• subtotal dos produtos;
• descontos promocionais;
• descontos relacionados à forma de pagamento;
• custo de entrega;
• eventuais encargos aplicáveis;
• valor final do pedido.

O valor exibido na última etapa do checkout será aquele considerado para a conclusão da compra, observadas as condições apresentadas naquele momento.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas antes da confirmação do pagamento.

8. Pagamentos via PIX

Quando o PIX estiver disponível como forma de pagamento, o checkout apresentará as informações necessárias para realização da transferência.

O pedido poderá permanecer aguardando pagamento enquanto a confirmação da transação não for recebida.

A existência de um QR Code ou código PIX não significa, por si só, que o pedido esteja pago.

O pagamento somente será considerado confirmado após a identificação efetiva da transação pela instituição ou plataforma responsável pelo processamento.

Caso o PIX não seja realizado dentro do prazo indicado no checkout, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

9. Cobranças divergentes ou duplicadas

Caso o consumidor identifique uma cobrança que considere incorreta, divergente ou duplicada, deverá entrar em contato com o atendimento da Rede Apolo para que a situação seja analisada.

Para facilitar a identificação da transação, poderão ser solicitadas informações relacionadas ao pedido, como número da compra e comprovante da cobrança.

Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou informações completas de cartão de crédito durante esse procedimento.

10. Cancelamentos e restituições

Nos casos em que o cancelamento de um pedido resulte na devolução de valores pagos, a restituição seguirá as condições estabelecidas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Rede Apolo e na legislação aplicável.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, recomendamos que a solicitação seja realizada assim que possível através dos nossos canais de atendimento.

O simples pedido de cancelamento não implica restituição instantânea quando a operação depender de processamento de terceiros.

11. Reembolsos

Quando um reembolso for devido e autorizado, a devolução será processada de acordo com o meio de pagamento originalmente utilizado ou através de outro procedimento permitido e previamente acordado.

Após a solicitação de reembolso ser processada pela Rede Apolo, o prazo para o valor aparecer para o consumidor poderá depender da instituição financeira envolvida.

Esse prazo pode variar conforme:

• banco emissor;
• administradora do cartão;
• adquirente;
• carteira digital;
• meio de pagamento utilizado;
• prazos internos da instituição financeira.

A Rede Apolo não possui controle sobre o tempo de processamento interno de terceiros depois que a restituição já tiver sido corretamente solicitada.

12. Estorno em cartão de crédito

Quando uma compra realizada com cartão de crédito for elegível a estorno, a solicitação será encaminhada ao responsável pelo processamento da transação.

Dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá aparecer na própria fatura ou em uma fatura posterior.

Os prazos de visualização do estorno são definidos pela instituição financeira responsável pelo cartão.

13. Responsabilidade pelas informações fornecidas

O consumidor é responsável por conferir os dados preenchidos durante a compra, incluindo informações pessoais, endereço de entrega e dados necessários para a conclusão do pagamento.

Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos, reprovações, necessidade de validação adicional ou impossibilidade de conclusão do pedido.

14. Alterações nesta política

A Rede Apolo poderá atualizar esta Política de Pagamentos sempre que necessário para refletir mudanças operacionais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas aos meios de pagamento disponibilizados na loja.

A versão vigente permanecerá publicada em nosso site com a respectiva data de atualização.

15. Atendimento ao cliente

Para solicitar informações sobre pagamentos, cobranças, pedidos, cancelamentos ou reembolsos, o consumidor poderá utilizar nossos canais oficiais:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site oficial: redeapolo.com.br

16. Identificação da empresa

Nome da loja: Rede Apolo
Razão Social: APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA
CNPJ: 28.880.888/0001-13
Endereço: Rua Barão de Tefé, 47/49 - Centro - Petrópolis/RJ
CEP: 25620-010
E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site: redeapolo.com.br