Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 13 de setembro de 2026

A Rede Apolo, operada por APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 28.880.888/0001-13, reconhece a importância da privacidade, da segurança e da utilização responsável das informações pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade apresenta, de forma transparente, como determinadas informações poderão ser coletadas, utilizadas, armazenadas, compartilhadas e protegidas durante a navegação, realização de compras e utilização dos nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da operação da loja observará a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Site oficial: redeapolo.com.br

1. Empresa responsável pelo tratamento dos dados

A empresa responsável pelas principais decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais utilizados na operação da Rede Apolo é:

Nome da loja: Rede Apolo
Razão Social: APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA
CNPJ: 28.880.888/0001-13

Endereço cadastral:

Rua Barão de Tefé, 47/49
Centro
Petrópolis - Rio de Janeiro
CEP: 25620-010

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados ou exercício dos direitos previstos pela LGPD:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

2. Informações que poderão ser coletadas

Dependendo da interação do usuário com o site, poderemos tratar informações necessárias para a prestação dos nossos serviços e funcionamento da loja.

Essas informações poderão incluir:

nome completo;
CPF, quando necessário;
telefone;
endereço de e-mail;
endereço de entrega;
endereço de cobrança;
CEP;
dados relacionados aos pedidos;
produtos adquiridos;
histórico de compras;
informações necessárias para identificação ou processamento de pagamentos;
dados relacionados a cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
informações fornecidas durante o atendimento;
endereço IP;
tipo de navegador;
sistema operacional;
tipo de dispositivo;
páginas visitadas;
produtos visualizados;
itens adicionados ao carrinho;
informações relacionadas ao checkout;
origem de acesso ao site;
interações com anúncios;
cookies e tecnologias semelhantes.

Buscamos utilizar somente as informações compatíveis com as finalidades necessárias para funcionamento da loja, execução das compras e melhoria dos serviços disponibilizados.

3. Formas de coleta dos dados

Os dados poderão ser fornecidos diretamente pelo próprio usuário ou coletados automaticamente durante a utilização do site.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando o consumidor:

acessa o site;
consulta produtos;
adiciona itens ao carrinho;
realiza uma compra;
preenche dados no checkout;
informa um endereço de entrega;
inicia ou conclui um pagamento;
entra em contato com nosso atendimento;
solicita cancelamento;
solicita troca ou devolução;
solicita reembolso;
interage com anúncios;
aceita determinadas categorias de cookies;
utiliza funcionalidades disponibilizadas pela Rede Apolo.

Determinadas informações técnicas também poderão ser obtidas automaticamente através de cookies, pixels, tags e outras tecnologias de medição e funcionamento do site.

4. Como podemos utilizar as informações

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à operação da Rede Apolo, incluindo:

identificar o consumidor;
processar e administrar pedidos;
confirmar pagamentos;
preparar produtos para envio;
realizar entregas;
enviar comunicações relacionadas à compra;
disponibilizar informações de rastreamento;
prestar atendimento;
responder dúvidas e solicitações;
processar cancelamentos;
administrar trocas;
realizar devoluções;
processar reembolsos;
emitir documentos fiscais;
prevenir fraudes;
proteger consumidores e a operação da loja;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
manter registros relacionados às compras;
melhorar nosso site;
analisar o funcionamento das páginas;
compreender a jornada dos usuários;
avaliar o desempenho de campanhas;
medir conversões;
realizar análises estatísticas;
melhorar produtos, serviços e atendimento;
enviar comunicações promocionais quando houver fundamento legal adequado.

As finalidades efetivamente aplicáveis dependerão da interação realizada pelo consumidor e dos dados necessários em cada situação.

5. Fundamentos legais para o tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas pela LGPD.

Dependendo da finalidade, poderão ser utilizadas bases legais relacionadas a:

execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a uma contratação;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
proteção ao crédito, quando aplicável;
prevenção a fraudes;
segurança do titular;
legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do usuário;
consentimento.

Quando determinada atividade exigir especificamente o consentimento do titular, ele será solicitado de maneira adequada e poderá ser revogado nos casos previstos pela legislação.

6. Informações relacionadas ao pagamento

Os pagamentos realizados através da Rede Apolo poderão envolver empresas especializadas, tais como:

instituições financeiras;
adquirentes;
subadquirentes;
gateways de pagamento;
plataformas de pagamento;
empresas antifraude;
outros fornecedores necessários para processamento da transação.

Esses prestadores poderão receber e tratar as informações necessárias para autorizar, processar e proteger o pagamento.

A Rede Apolo poderá receber informações relacionadas ao resultado da transação, como:

status do pagamento;
valor;
forma de pagamento;
identificação da transação;
informações necessárias para relacionar o pagamento ao pedido.

Quando houver utilização de cartão, determinadas informações financeiras poderão ser processadas diretamente pelo fornecedor responsável pela infraestrutura de pagamento.

A Rede Apolo não solicita que clientes enviem números completos de cartão, códigos de segurança ou senhas bancárias através de e-mail ou WhatsApp.

7. Compartilhamento de informações

Para que uma compra possa ser processada e concluída, determinadas informações poderão ser compartilhadas com prestadores de serviços envolvidos na operação.

Esses prestadores poderão atuar em áreas como:

pagamento;
análise antifraude;
emissão fiscal;
hospedagem;
banco de dados;
infraestrutura tecnológica;
plataforma de comércio eletrônico;
processamento de pedidos;
logística;
transportadoras;
atendimento ao consumidor;
armazenamento de informações;
análise de dados;
publicidade;
marketing;
mensuração de campanhas.

Buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para execução da respectiva atividade.

Também poderá haver compartilhamento quando necessário para:

cumprimento de obrigação legal;
atendimento de ordem judicial;
determinação de autoridade competente;
defesa ou exercício regular de direitos;
prevenção e investigação de fraudes;
proteção da Rede Apolo, dos consumidores ou de terceiros.

A Rede Apolo não comercializa dados pessoais de seus clientes como produto.

8. Google, publicidade e ferramentas de mensuração

A Rede Apolo poderá utilizar serviços e tecnologias disponibilizados pelo Google e por outros fornecedores de análise, mensuração e publicidade.

Esses serviços poderão registrar determinados eventos relacionados à navegação e à jornada de compra, incluindo:

acesso ao site;
visualização de páginas;
visualização de produtos;
pesquisas;
inclusão de produtos no carrinho;
início do checkout;
interação com páginas;
conclusão de pedidos;
conclusão de compras;
valor de transações;
interação com anúncios;
desempenho de campanhas.

Essas informações poderão auxiliar em atividades como:

geração de métricas;
mensuração de conversões;
análise de campanhas;
avaliação de desempenho;
melhoria da experiência do usuário;
identificação de problemas no site;
otimização das estratégias de publicidade.

O uso dessas tecnologias dependerá das configurações implementadas na loja e das regras aplicáveis relacionadas à privacidade, consentimento e proteção de dados.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são arquivos ou identificadores utilizados para armazenar determinadas informações no navegador ou dispositivo do usuário.

A Rede Apolo poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.

Cookies necessários

São utilizados para funcionalidades essenciais, incluindo:

funcionamento do site;
carrinho;
checkout;
segurança;
manutenção de sessão;
processamento de funcionalidades indispensáveis.

Cookies de preferências

Poderão ser utilizados para lembrar determinadas configurações ou escolhas realizadas pelo visitante.

Cookies de análise e desempenho

Podem auxiliar na compreensão de como o site é utilizado, quais páginas recebem mais acessos e como determinadas funcionalidades estão funcionando.

Cookies de publicidade e mensuração

Poderão ser utilizados para:

analisar interações com campanhas;
mensurar conversões;
compreender a origem das visitas;
avaliar desempenho de anúncios;
realizar remarketing, quando permitido;
tornar comunicações publicitárias mais relevantes.

Quando exigido pela legislação aplicável, o usuário poderá administrar determinadas preferências através do mecanismo de consentimento disponibilizado no site.

Também é possível configurar determinadas opções diretamente no navegador utilizado.

10. Dados utilizados para publicidade

Quando houver fundamento legal e configuração de consentimento aplicável, informações relacionadas à interação do usuário com a Rede Apolo poderão ser utilizadas para:

medir anúncios;
compreender a origem das vendas;
elaborar relatórios;
analisar conversões;
identificar a jornada de compra;
otimizar campanhas;
realizar remarketing;
melhorar a relevância das comunicações.

Algumas dessas atividades poderão envolver plataformas externas, que também estarão sujeitas às suas próprias obrigações relacionadas à proteção de dados.

11. Período de armazenamento das informações

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário para atender às finalidades relacionadas ao seu tratamento.

Esse período poderá considerar necessidades como:

processamento de pedidos;
execução de contratos;
atendimento ao consumidor;
controle financeiro;
obrigações fiscais;
obrigações legais ou regulatórias;
prevenção de fraudes;
segurança;
exercício regular de direitos;
defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para manutenção das informações, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

Determinadas informações poderão permanecer armazenadas quando sua conservação for exigida ou autorizada pela legislação.

12. Segurança das informações

A Rede Apolo busca utilizar medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para reduzir riscos relacionados aos dados pessoais.

Essas medidas possuem como objetivo proteger as informações contra situações como:

acesso não autorizado;
alteração indevida;
perda;
destruição;
vazamento;
divulgação não autorizada;
utilização inadequada.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente imune a riscos.

Por esse motivo, não é possível garantir segurança absoluta contra toda e qualquer ameaça ou incidente.

13. Direitos dos titulares dos dados

A LGPD assegura aos titulares determinados direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

Quando aplicável, o consumidor poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
anonimização, quando cabível;
bloqueio de dados tratados de forma inadequada;
eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
eliminação de informações tratadas com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas;
esclarecimentos sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento, nas situações admitidas pela legislação;
revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato através de:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br

Para proteger as próprias informações do consumidor, poderão ser solicitados dados adicionais destinados à confirmação de identidade ou representação.

14. Comunicações relacionadas às compras

A Rede Apolo poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo consumidor para enviar informações necessárias sobre sua compra.

Essas comunicações poderão estar relacionadas a:

confirmação do pedido;
confirmação ou atualização de pagamento;
verificações de segurança;
prevenção contra fraudes;
processamento do pedido;
emissão;
envio;
entrega;
rastreamento;
alterações relacionadas ao pedido;
troca;
devolução;
reembolso;
atendimento e suporte.

Essas mensagens possuem natureza operacional e poderão ser necessárias para execução da compra independentemente do recebimento de comunicações promocionais.

15. Comunicações promocionais

Quando permitido pela legislação aplicável, a Rede Apolo poderá enviar comunicações relacionadas a:

ofertas;
produtos;
novidades;
lançamentos;
promoções;
condições comerciais;
conteúdos relacionados à loja.

Quando o envio depender de consentimento, o consumidor poderá revogar sua autorização.

Também poderão ser disponibilizados mecanismos de cancelamento nas próprias mensagens enviadas.

Solicitações relacionadas ao recebimento de comunicações poderão ser encaminhadas para:

suporte@redeapolo.com.br

A interrupção de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens indispensáveis relacionadas a pedidos, pagamentos, segurança, entrega ou obrigações legais.

16. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados na operação da Rede Apolo poderão possuir infraestrutura, servidores ou empresas localizados em outros países.

Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de informações.

Quando aplicável, essas operações deverão observar as exigências previstas pela LGPD e demais normas emitidas pelas autoridades competentes.

17. Plataformas, links e serviços externos

Nosso site poderá conter recursos, integrações ou links relacionados a serviços oferecidos por terceiros.

Esses fornecedores poderão possuir políticas próprias de privacidade, segurança e tratamento de dados.

Quando o consumidor utilizar um serviço externo, recomendamos consultar também as respectivas políticas e termos disponibilizados pelo fornecedor.

18. Crianças e adolescentes

A Rede Apolo não direciona intencionalmente suas atividades para a coleta inadequada de informações pessoais de crianças.

Caso o tratamento de dados de crianças ou adolescentes ocorra em alguma situação específica, serão observadas as exigências estabelecidas pela legislação brasileira, incluindo as disposições aplicáveis da LGPD.

19. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser modificada periodicamente para refletir situações como:

alterações legais;
mudanças regulatórias;
atualizações em nossos serviços;
utilização de novos fornecedores;
alterações nas ferramentas tecnológicas;
implementação de novas funcionalidades;
melhoria das práticas de privacidade e segurança.

A versão vigente será disponibilizada nesta página acompanhada da respectiva data de atualização.

Recomendamos que o usuário consulte esta política periodicamente.

20. Contato sobre privacidade e proteção de dados

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, queira solicitar informações ou exercer algum dos direitos relacionados aos seus dados pessoais, utilize nossos canais oficiais:

Rede Apolo

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site: redeapolo.com.br