Informações de contato

POLÍTICA DE ATENDIMENTO E CONTATO

Última atualização: 13 de setembro de 2026

A Rede Apolo disponibiliza canais oficiais de atendimento para auxiliar consumidores antes, durante e após a realização de compras em nosso site.

Por meio desses canais, nossa equipe poderá prestar suporte relacionado a produtos, pedidos, pagamentos, envio, entrega, cancelamentos, trocas, devoluções, reembolsos e demais assuntos relacionados à operação da loja.

1. INFORMAÇÕES DA REDE APOLO

Nome da loja:
Rede Apolo

Site oficial:
redeapolo.com.br

Empresa responsável:
APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA

CNPJ:
28.880.888/0001-13

Endereço cadastral:
Rua Barão de Tefé, 47/49
Centro
Petrópolis - Rio de Janeiro
CEP: 25620-010
Brasil

2. NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO

Para entrar em contato com a Rede Apolo, utilize preferencialmente os canais oficiais abaixo:

E-mail:
suporte@redeapolo.com.br

Telefone / WhatsApp:
+55 24 99284-7789

Site:
redeapolo.com.br

Para maior segurança, recomendamos que todas as solicitações relacionadas a compras sejam realizadas através dos canais informados nesta página ou divulgados diretamente em nosso site oficial.

3. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Nosso atendimento regular funciona nos seguintes períodos:

Segunda a sexta-feira:
09h às 18h

Sábado:
10h às 14h

Domingos e feriados:
Não há atendimento regular.

Mensagens encaminhadas fora do horário comercial poderão ser analisadas no próximo período de atendimento.

4. COMO PODEMOS AJUDAR

Nossa equipe poderá prestar suporte em assuntos como:

  • informações sobre produtos;

  • características e especificações;

  • dimensões, modelos, cores e variações;

  • disponibilidade de produtos;

  • dúvidas antes da compra;

  • pedidos realizados;

  • confirmação de pagamento;

  • formas de pagamento;

  • andamento de pedidos;

  • prazo de entrega;

  • rastreamento;

  • alteração de informações, quando possível;

  • cancelamentos;

  • trocas;

  • devoluções;

  • reembolsos;

  • produtos avariados;

  • itens diferentes do pedido;

  • dúvidas sobre as políticas da loja;

  • atendimento pós-venda.

5. INFORMAÇÕES PARA LOCALIZAR UM PEDIDO

Ao entrar em contato sobre uma compra já realizada, recomendamos informar os dados necessários para que nossa equipe consiga localizar o pedido com maior rapidez.

Sempre que possível, informe:

  • nome completo do comprador;

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado durante a compra;

  • telefone cadastrado;

  • produto relacionado à solicitação;

  • descrição clara da situação.

Em determinadas situações, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do consumidor, localizar uma transação ou compreender melhor a ocorrência.

Esses dados serão utilizados exclusivamente para as finalidades necessárias ao atendimento e ao funcionamento da loja, de acordo com nossa Política de Privacidade.

6. PRODUTOS COM AVARIA, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso o consumidor receba um produto com alguma irregularidade, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.

Entre as situações que poderão ser analisadas estão:

  • produto danificado;

  • defeito aparente;

  • item diferente daquele comprado;

  • modelo divergente;

  • cor ou variação diferente da solicitada;

  • voltagem diferente da selecionada;

  • ausência de componentes;

  • quantidade incorreta;

  • demais divergências relacionadas ao pedido.

O atendimento poderá ser solicitado através de:

E-mail:
suporte@redeapolo.com.br

Telefone / WhatsApp:
+55 24 99284-7789

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

  • número do pedido;

  • fotos do produto;

  • vídeos demonstrando o problema;

  • fotografias da embalagem;

  • etiqueta de transporte;

  • descrição detalhada da ocorrência.

O envio dessas informações ajuda a tornar o atendimento mais ágil e não reduz ou elimina direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

7. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Solicitações relacionadas a:

  • cancelamento de pedido;

  • direito de arrependimento;

  • troca;

  • devolução;

  • produto com defeito;

  • item enviado incorretamente;

  • reembolso;

poderão ser realizadas pelos canais oficiais da Rede Apolo.

E-mail:
suporte@redeapolo.com.br

Telefone / WhatsApp:
+55 24 99284-7789

Os procedimentos e condições correspondentes estão detalhados em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis permanecem preservados.

8. ATENDIMENTO SOBRE ENVIO E ENTREGA

Caso precise de suporte relacionado ao transporte de uma compra, nossa equipe poderá auxiliar em situações envolvendo:

  • prazo de entrega;

  • código de rastreamento;

  • andamento do envio;

  • endereço de entrega;

  • tentativa de entrega;

  • atraso;

  • produto danificado durante o transporte;

  • pedido indicado como entregue e não localizado;

  • extravio;

  • devolução ao remetente.

Entre em contato através de:

E-mail:
suporte@redeapolo.com.br

Telefone / WhatsApp:
+55 24 99284-7789

Sempre que possível, informe o número do pedido para facilitar a consulta.

9. ATENDIMENTO SOBRE PAGAMENTOS

Nossa equipe também poderá auxiliar em dúvidas relacionadas a:

  • confirmação de pagamento;

  • pagamento pendente;

  • PIX;

  • cartão;

  • cobrança divergente;

  • cobrança duplicada;

  • cancelamento;

  • estorno;

  • reembolso.

Determinadas situações dependerão da análise ou dos procedimentos da instituição financeira, gateway, adquirente ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

A Rede Apolo poderá auxiliar na identificação e acompanhamento da transação, sem interferir em decisões tomadas diretamente por instituições financeiras independentes.

10. SEGURANÇA DURANTE O ATENDIMENTO

A Rede Apolo não solicita senhas pessoais ou bancárias através de seus canais de atendimento.

Nunca envie por e-mail ou WhatsApp:

  • senha de conta bancária;

  • senha de cartão;

  • senha de e-mail;

  • código de segurança completo do cartão;

  • código de autenticação recebido por SMS;

  • código de aplicativo autenticador;

  • senha de acesso a contas pessoais;

  • outras credenciais confidenciais.

Caso receba uma mensagem suspeita utilizando o nome da Rede Apolo, não forneça informações sensíveis.

Confirme a autenticidade da comunicação entrando em contato diretamente pelos canais divulgados em nosso site oficial.

11. COMUNICAÇÕES RELACIONADAS AO PEDIDO

A Rede Apolo poderá utilizar os dados fornecidos pelo consumidor durante a compra para encaminhar informações necessárias ao processamento e acompanhamento do pedido.

Essas comunicações poderão envolver:

  • confirmação da compra;

  • pagamento;

  • análise de segurança;

  • atualização do pedido;

  • preparação;

  • faturamento;

  • envio;

  • rastreamento;

  • entrega;

  • cancelamento;

  • troca;

  • devolução;

  • reembolso;

  • atendimento pós-venda.

Sempre que houver dúvida sobre uma comunicação recebida, recomendamos confirmar sua autenticidade através dos nossos canais oficiais.

12. PRAZO PARA RESPOSTA

Buscamos analisar e responder às solicitações em prazo razoável.

O tempo necessário poderá variar de acordo com fatores como:

  • horário em que o atendimento foi solicitado;

  • volume de mensagens recebidas;

  • complexidade da situação;

  • necessidade de análise do pedido;

  • contato com transportadoras;

  • contato com processadores de pagamento;

  • necessidade de informações complementares;

  • participação de outros fornecedores envolvidos na operação.

Solicitações recebidas fora do horário comercial poderão começar a ser analisadas no próximo período de atendimento.

13. PRIVACIDADE DURANTE O ATENDIMENTO

Durante uma solicitação, poderão ser tratados dados pessoais necessários para:

  • identificar o consumidor;

  • localizar o pedido;

  • confirmar informações cadastrais;

  • verificar uma transação;

  • prevenir fraudes;

  • investigar problemas relacionados ao pedido;

  • resolver a solicitação apresentada.

O tratamento dessas informações observará nossa Política de Privacidade e a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Quando necessário para proteção do próprio consumidor, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação de identidade.

14. ALTERAÇÕES DE PEDIDOS

Caso o consumidor perceba algum erro nas informações fornecidas durante a compra, recomendamos entrar em contato imediatamente.

Dependendo da etapa em que o pedido estiver, poderá ser possível verificar alterações relacionadas a informações como:

  • endereço;

  • complemento;

  • telefone;

  • dados de contato.

Após o processamento ou despacho da mercadoria, determinadas alterações poderão não ser tecnicamente possíveis.

Cada solicitação será avaliada de acordo com o estágio do pedido e as possibilidades operacionais existentes.

15. ACOMPANHAMENTO DO ATENDIMENTO

Durante a análise de uma solicitação, nossa equipe poderá entrar em contato para pedir informações complementares ou informar o andamento do atendimento.

Recomendamos acompanhar:

  • caixa de entrada do e-mail;

  • pasta de spam ou lixo eletrônico;

  • telefone informado;

  • WhatsApp, quando esse canal estiver sendo utilizado.

A ausência de determinadas informações indispensáveis poderá impedir temporariamente a conclusão da análise até que os dados necessários sejam fornecidos.

16. UTILIZAÇÃO DOS CANAIS OFICIAIS

Para reduzir riscos de fraude, orientamos o consumidor a utilizar exclusivamente os canais disponibilizados oficialmente pela Rede Apolo.

Nosso principal endereço eletrônico para suporte é:

suporte@redeapolo.com.br

Nosso telefone e WhatsApp oficial é:

+55 24 99284-7789

Nosso domínio oficial é:

redeapolo.com.br

Desconfie de contatos que solicitem pagamentos, senhas, códigos de autenticação ou informações sensíveis através de endereços ou números diferentes dos canais oficiais.

17. DADOS EMPRESARIAIS

Nome da loja:
Rede Apolo

Empresa responsável:
APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA

CNPJ:
28.880.888/0001-13

Endereço:
Rua Barão de Tefé, 47/49
Centro
Petrópolis - Rio de Janeiro
CEP: 25620-010
Brasil

E-mail:
suporte@redeapolo.com.br

Telefone / WhatsApp:
+55 24 99284-7789

Site:
redeapolo.com.br

18. CANAL OFICIAL DE SUPORTE

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado às compras realizadas na Rede Apolo:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site: redeapolo.com.br

Recomendamos que o consumidor utilize os canais oficiais disponibilizados nesta página para qualquer comunicação relacionada a pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos.