POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 13 de setembro de 2026

A Rede Apolo, operada por APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 28.880.888/0001-13, estabelece nesta política as regras e procedimentos aplicáveis às solicitações de cancelamento, troca, devolução e restituição de valores referentes às compras realizadas em nosso site oficial:

redeapolo.com.br

Nosso objetivo é manter um processo de atendimento claro e transparente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Desistência de compras realizadas pela internet

O consumidor que realizar uma compra através do nosso site poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse período, não é necessário apresentar um motivo específico para solicitar a devolução.

Para iniciar o atendimento, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Para facilitar a identificação da compra, recomendamos informar:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• e-mail cadastrado;

• produto que deseja devolver;

• motivo da solicitação, quando desejar informar.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para envio, postagem ou coleta do produto, conforme o procedimento aplicável ao pedido.

Quando a devolução ocorrer em razão do exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para retorno da mercadoria serão tratados de acordo com a legislação aplicável, sem transferência indevida de despesas ao consumidor.

2. Como o produto deve ser devolvido

Para tornar o processo de conferência mais rápido, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, juntamente com os itens recebidos originalmente, incluindo:

• embalagem;

• acessórios;

• manuais;

• peças e componentes;

• etiquetas;

• demais itens que façam parte do produto.

A abertura da embalagem para inspeção, conferência ou avaliação do produto não implica, por si só, perda do direito de arrependimento.

Caso sejam identificados danos decorrentes de utilização inadequada, alterações realizadas após o recebimento, mau armazenamento ou outras situações que não estejam relacionadas às condições originais da mercadoria, o produto poderá ser submetido à análise.

Essa análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3. Produto com defeito ou problema de funcionamento

Caso o produto apresente defeito, vício ou qualquer problema que comprometa sua utilização adequada, o consumidor deverá entrar em contato com a Rede Apolo.

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Para auxiliar na identificação do problema, nossa equipe poderá solicitar informações como:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotografias;

• vídeos;

• imagem da embalagem;

• etiqueta ou identificação do produto;

• demais informações relevantes para análise.

Os prazos e procedimentos previstos pela legislação serão observados conforme a natureza do produto e do problema apresentado.

Para vícios aparentes ou facilmente identificáveis, serão considerados os prazos legais aplicáveis.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo será considerado a partir do momento em que o problema se tornar evidente ao consumidor.

Quando aplicável, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a ocorrência dentro das condições estabelecidas pela legislação brasileira.

4. Produto danificado durante a entrega

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem e do produto no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais de avaria, amassados, quebras ou outros danos aparentemente relacionados ao transporte, recomendamos:

• fotografar a embalagem;

• registrar imagens ou vídeos do produto;

• preservar a embalagem e demais materiais recebidos;

• registrar a ocorrência junto ao entregador, quando possível;

• comunicar a Rede Apolo assim que possível.

O contato deverá ser realizado através de:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

O envio das informações ajuda nossa equipe a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

A rapidez na comunicação é recomendada, mas não elimina os direitos assegurados ao consumidor.

5. Recebimento de item diferente do comprado

Se o consumidor receber um produto diferente daquele indicado no pedido, deverá comunicar a Rede Apolo para que a situação seja verificada.

Poderemos solicitar:

• número do pedido;

• fotos do produto recebido;

• imagens da embalagem;

• etiqueta de transporte;

• identificação do modelo ou item enviado.

Após a confirmação da divergência, nossa equipe apresentará as instruções necessárias para devolução, troca ou outra solução adequada.

Quando o erro de envio for de responsabilidade da operação da loja, os custos necessários para sua correção não serão indevidamente transferidos ao consumidor.

6. Produto, modelo, cor ou variação divergente

Caso o item entregue possua modelo, versão, tamanho, cor, voltagem ou qualquer outra variação diferente daquela efetivamente selecionada e confirmada no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Depois da análise do pedido e do produto recebido, serão informadas as alternativas disponíveis para resolução da situação.

Caso a mercadoria corresponda exatamente à opção escolhida durante a compra, mas o consumidor tenha mudado de ideia, poderá solicitar a devolução dentro do prazo e das condições aplicáveis ao direito de arrependimento.

7. Cancelamento antes do envio do pedido

Caso deseje cancelar uma compra antes do envio, entre em contato com a Rede Apolo assim que possível.

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de interromper seu processamento e iniciar os procedimentos relacionados à restituição dos valores pagos.

Caso a mercadoria já tenha sido encaminhada para transporte, poderão ser fornecidas orientações para recusa no recebimento ou devolução posterior.

8. Restituição dos valores pagos

Quando o consumidor tiver direito ao reembolso, a Rede Apolo adotará os procedimentos necessários para restituição do valor devido.

Sempre que tecnicamente possível, a devolução será processada utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

O prazo para visualização do valor pelo consumidor poderá depender do método utilizado e dos procedimentos da respectiva instituição financeira.

9. Reembolso de pagamentos realizados por PIX

Quando a compra tiver sido paga através de PIX e houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado com base nas informações da transação e nos mecanismos oferecidos pelo prestador responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação ser processada, o prazo para efetiva disponibilização do valor poderá depender da instituição financeira envolvida.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para identificação segura da compra e da transação.

10. Reembolso de compras realizadas com cartão

Nos casos de pagamento por cartão de crédito, a Rede Apolo solicitará o estorno através da empresa responsável pelo processamento da operação.

Após essa solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá das regras e procedimentos da administradora ou instituição financeira.

O estorno poderá aparecer:

• na fatura atual;

• na fatura seguinte;

• em período posterior, conforme o ciclo de fechamento utilizado pela administradora.

A Rede Apolo não controla os prazos internos utilizados pelas instituições financeiras após a solicitação de estorno ser devidamente processada.

11. Outros meios de pagamento

Caso a compra tenha sido realizada através de outro método disponibilizado no checkout, o reembolso seguirá as características e procedimentos próprios daquele meio de pagamento.

Quando existir direito legal à restituição, o consumidor não será obrigado a aceitar exclusivamente crédito interno, saldo na loja ou vale-compras em substituição ao valor devido.

12. Conferência de produtos devolvidos

Após o retorno do produto, poderá ser realizada uma conferência para:

• identificar o pedido;

• confirmar o item recebido;

• verificar acessórios e componentes;

• analisar as condições da mercadoria;

• identificar a razão da devolução.

Esse procedimento será realizado em prazo razoável e não deverá ser utilizado para limitar direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Após a conclusão da análise e confirmação do direito ao reembolso, será iniciado o procedimento de restituição correspondente.

13. Custos relacionados à devolução

Quando a devolução decorrer de situações como:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• envio de produto diferente do pedido;

• vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor;

• avaria ocorrida antes da entrega ao consumidor;

• erro operacional relacionado ao envio;

os custos necessários para devolução ou solução serão tratados conforme a legislação vigente.

Não serão transferidas indevidamente ao consumidor despesas que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor.

14. Recusa no momento da entrega

Em determinadas situações, o consumidor poderá optar por não receber a mercadoria.

Entre os exemplos estão:

• embalagem claramente violada;

• caixa severamente danificada;

• produto aparentemente quebrado ou avariado;

• identificação de item diferente daquele adquirido;

• divergência evidente na quantidade de volumes.

Caso isso aconteça, recomendamos registrar o motivo da recusa junto ao transportador, quando possível, e comunicar imediatamente nosso atendimento.

15. Trocas

As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo apresentado, as condições do produto e os direitos aplicáveis à compra.

Dependendo da situação, a solução poderá envolver:

• substituição do produto;

• devolução;

• envio de outro item;

• restituição do valor;

• outra alternativa prevista pela legislação e acordada com o consumidor.

Quando a troca decorrer de erro de envio, defeito ou outra responsabilidade atribuível ao fornecedor, serão observadas as responsabilidades previstas pela legislação brasileira.

16. Informações necessárias para atendimento

Para agilizar a análise de solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, recomendamos ter em mãos:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• e-mail utilizado na compra;

• telefone;

• identificação do produto;

• descrição da ocorrência.

Quando necessário, também poderão ser solicitadas imagens ou vídeos relacionados ao produto e à embalagem.

Nunca solicitaremos sua senha bancária, código de autenticação ou senha completa de cartão para realizar esse tipo de atendimento.

17. Prazo para contato e acompanhamento

Nossa equipe analisará as solicitações conforme a natureza de cada caso e poderá manter contato através do e-mail ou telefone informado pelo consumidor.

É importante acompanhar os canais de contato utilizados durante o atendimento para verificar eventuais solicitações de informações complementares ou instruções relacionadas à devolução.

18. Atendimento

Os canais oficiais da Rede Apolo para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos são:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site: redeapolo.com.br

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h
Sábado: das 10h às 14h

Mensagens encaminhadas fora do horário comercial poderão ser analisadas no próximo período de atendimento.

19. Empresa responsável

Nome da loja: Rede Apolo
Razão Social: APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA
CNPJ: 28.880.888/0001-13
Site oficial: redeapolo.com.br

Endereço cadastral

Rua Barão de Tefé, 47/49
Centro
Petrópolis - Rio de Janeiro
CEP: 25620-010

Canais de atendimento

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

A Rede Apolo disponibiliza essas informações com o objetivo de identificar claramente a empresa responsável pela operação do site e facilitar o exercício dos direitos dos consumidores.