PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é a Rede Apolo?

A Rede Apolo é uma loja online que comercializa os produtos disponibilizados em nosso site oficial:

redeapolo.com.br

A operação da loja é realizada por:

APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA
CNPJ: 28.880.888/0001-13

Nosso propósito é proporcionar uma experiência de compra prática, clara e segura, disponibilizando ao consumidor informações sobre produtos, preços, pagamentos, frete, entrega, trocas, devoluções e atendimento antes e depois da compra.

Como comprar na Rede Apolo?

Para realizar uma compra, escolha o produto desejado e consulte atentamente as informações apresentadas em sua página.

Depois:

  1. selecione as opções disponíveis, quando aplicável;

  2. adicione o produto ao carrinho;

  3. informe os dados necessários para entrega;

  4. escolha a modalidade de frete disponível;

  5. selecione a forma de pagamento;

  6. revise as informações do pedido;

  7. confirme a compra.

Antes de finalizar, recomendamos conferir produtos, quantidades, endereço, frete, descontos, forma de pagamento e valor total.

Como consultar o valor do frete?

O cálculo ou apresentação das opções de entrega será realizado após o fornecimento do CEP e das informações necessárias para o envio.

Antes da conclusão da compra, o cliente poderá consultar:

  • modalidades de entrega disponíveis;

  • valor do frete;

  • prazo estimado;

  • demais condições relacionadas ao envio.

As opções podem variar conforme o endereço de destino e as características do pedido.

Qual é o prazo para receber meu pedido?

O prazo de entrega pode variar de acordo com fatores como:

  • endereço informado pelo consumidor;

  • modalidade de frete selecionada;

  • produto adquirido;

  • disponibilidade;

  • processamento do pedido;

  • transportadora ou serviço responsável pela entrega.

A estimativa correspondente ao pedido será apresentada durante o processo de compra.

A contagem do prazo deverá considerar as condições exibidas no momento da compra e a confirmação do pagamento.

Quando meu pedido começa a ser processado?

O processamento do pedido ocorre após as confirmações necessárias relacionadas à compra e ao pagamento.

Dependendo da forma de pagamento utilizada, a confirmação poderá ocorrer imediatamente ou exigir um período adicional para processamento pela instituição financeira ou empresa responsável pela transação.

Como posso acompanhar minha compra?

Quando o pedido possuir código, link ou outra forma de rastreamento, as informações poderão ser encaminhadas utilizando os dados informados pelo cliente durante a compra.

Caso precise de auxílio para localizar informações sobre seu pedido, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Posso solicitar o cancelamento de um pedido?

Sim.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento assim que possível:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

A possibilidade e o procedimento de cancelamento dependerão do estágio em que o pedido se encontra e das condições previstas em nossas políticas.

Os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira permanecem preservados.

Tenho direito de desistir de uma compra feita pela internet?

Sim.

Nas hipóteses previstas pela legislação brasileira, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Os procedimentos e demais condições podem ser consultados em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

É possível devolver um produto?

Sim, desde que a solicitação esteja de acordo com as condições aplicáveis à compra e com a legislação vigente.

Dependendo do motivo da devolução, poderão existir procedimentos específicos relacionados à:

  • comunicação da solicitação;

  • prazo;

  • condições do produto;

  • embalagem;

  • coleta ou postagem;

  • análise;

  • restituição de valores.

Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para informações completas.

O que devo fazer se receber um produto danificado?

Caso o produto chegue com avaria ou apresente algum problema perceptível no recebimento, entre em contato com a Rede Apolo através dos nossos canais oficiais:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

Para facilitar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotografias ou vídeos mostrando:

  • o produto recebido;

  • a embalagem externa e interna;

  • etiqueta de transporte;

  • partes danificadas;

  • defeito ou divergência identificada.

Nossa equipe avaliará as informações e orientará sobre os próximos procedimentos.

E se eu receber um produto diferente do que comprei?

Caso identifique divergência entre o item comprado e o produto recebido, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível.

Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, envie fotos que permitam identificar o produto recebido.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações adequadas.

Os produtos possuem garantia?

Os produtos comercializados pela Rede Apolo estão sujeitos às garantias previstas pela legislação brasileira, considerando a natureza e as características de cada item.

Quando houver garantia adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, as respectivas condições poderão acompanhar o produto ou ser disponibilizadas pelos responsáveis.

Em caso de dúvida, vício ou defeito, entre em contato com nosso atendimento.

Preciso conferir as características do produto antes de comprar?

Sim.

Recomendamos que o consumidor consulte atentamente todas as informações apresentadas na página do produto antes de concluir o pedido.

Dependendo do item, poderão ser apresentadas informações sobre:

  • dimensões;

  • tamanho;

  • capacidade;

  • materiais;

  • composição;

  • cor;

  • modelo;

  • voltagem;

  • compatibilidade;

  • funcionalidades;

  • especificações técnicas;

  • itens inclusos;

  • recomendações de uso.

É importante verificar se o produto escolhido atende às suas necessidades antes da compra.

As imagens dos produtos representam exatamente a cor real?

As imagens buscam representar os produtos da maneira mais fiel possível.

Entretanto, pequenas diferenças visuais podem ocorrer devido a fatores como:

  • iluminação utilizada nas fotografias;

  • características do material;

  • lote ou fabricação;

  • brilho da tela;

  • contraste;

  • configuração de cores do dispositivo utilizado.

Pequenas variações de tonalidade não significam necessariamente que o produto possua algum defeito.

As medidas dos produtos podem variar?

As dimensões e especificações disponibilizadas devem ser consultadas antes da compra.

Pequenas variações poderão ocorrer quando forem inerentes ao processo de fabricação ou às características do próprio produto.

Sempre utilize as informações disponíveis na página do item como referência antes de concluir o pedido.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

As formas de pagamento aceitas serão exibidas diretamente no checkout da Rede Apolo.

As opções podem variar de acordo com a compra e as condições disponíveis naquele momento.

Antes de confirmar o pedido, o consumidor poderá consultar:

  • modalidade de pagamento;

  • valor;

  • descontos aplicáveis;

  • possibilidade de parcelamento;

  • número de parcelas;

  • valor total.

Como funciona o pagamento via PIX?

Quando o PIX estiver disponível, o checkout apresentará as informações necessárias para realização do pagamento.

O pedido permanecerá aguardando confirmação até que a transação seja identificada pelo sistema responsável.

A geração de um QR Code ou código PIX, por si só, não representa confirmação de pagamento.

Caso o pagamento não seja realizado dentro do período indicado, o pedido poderá ser cancelado.

Minha tentativa de pagamento foi recusada. O que devo fazer?

A aprovação de determinados pagamentos depende das instituições financeiras e empresas responsáveis pelo processamento.

Caso uma transação seja recusada, recomendamos verificar os dados utilizados ou tentar outra modalidade disponibilizada no checkout.

A Rede Apolo não controla diretamente as decisões de autorização realizadas por bancos, administradoras de cartão ou demais instituições financeiras.

É seguro comprar na Rede Apolo?

A Rede Apolo busca proporcionar um ambiente de compra transparente e utiliza fornecedores e tecnologias destinadas ao processamento seguro das transações.

As principais condições relacionadas aos produtos, valores, pagamentos e entrega são apresentadas antes da conclusão da compra.

Também mantemos disponíveis nossos dados empresariais, políticas e canais oficiais de atendimento para proporcionar maior transparência ao consumidor.

Como funcionam os reembolsos?

Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

Após o processamento da solicitação, o prazo para visualização do valor poderá variar conforme:

  • meio de pagamento utilizado;

  • banco;

  • administradora de cartão;

  • instituição financeira;

  • adquirente ou intermediador responsável.

Esses prazos poderão depender de terceiros.

Posso alterar meu endereço depois de realizar o pedido?

Caso perceba alguma informação incorreta no endereço, entre em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após a postagem ou encaminhamento do pedido para transporte, a modificação poderá não ser possível.

Como falar com a Rede Apolo?

Nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789
Site: redeapolo.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Sábado, das 10h às 14h

Mensagens recebidas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo período de atendimento.

Qual empresa é responsável pela Rede Apolo?

Nome da loja: Rede Apolo
Site oficial: redeapolo.com.br
Razão Social: APOLO ELETRODOMESTICOS LTDA
CNPJ: 28.880.888/0001-13

Endereço cadastral

Rua Barão de Tefé, 47/49
Centro
Petrópolis - Rio de Janeiro
CEP: 25620-010

Atendimento

E-mail: suporte@redeapolo.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 24 99284-7789

A Rede Apolo disponibiliza essas informações para identificar de forma clara a empresa responsável pela operação do site e proporcionar maior transparência aos consumidores.